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Diese Anleitung soll zeigen, wie im Kundenaccount die in Anspruch genommene Zeit aller Anfragen sichtbar gemacht werden kann.
Öffnen der Webseite
https://ticket.hilscher.com
Es öffnet sich folgende Webseite:
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Anmelden mit Zugangsdaten.
Es öffnet sich folgende Webseite:
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Es soll die Startseite von https://ticket.hilscher.com geändert werden.
Dazu auf Issue Navigator zweimal klicken.
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Es öffnet sich folgende Webseite:
Falls sich eine vereinfachte Ansicht öffnet, mit Klick auf Advanced umstellen.
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Es soll nun ein Filter erstellt werden, mit der die eigenen Tickets sichtbar sind.
Dazu soll folgender Filter in die Suchzeile eingegeben werden:
project = NXS ORDER BY created DESC, updated DESC, reporter DESC
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Mit Klick auf Save as kann der erstellte Filter gespeichert werden.
Dazu kann beispielsweise der Name Support contingent vergeben werden.
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Auf der linken Seite ist der Filter Support contingent gespeichert worden. Mit einem Klick darauf
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öffnet sich der Filter.
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Da bei Bugfixes und bei sonstigen nicht
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technischen Fragen kein Support Kontingent abgezogen wird, gibt es die Spalte Hours Billed %.
Wenn nicht der gesamte Aufwand in Rechnung gestellt werden soll, muss das Feld Hours Billed % vom Standardwert
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100 % auf einen niedrigeren Wert eingestellt werden.
Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn man ein allgemeines Code-Beispiel erzeugt hat oder ein Fehler im Hilscherprodukt vorliegt.
Um dieses Feld sichtbar zu machen, oben rechts auf Columns klicken, anschließend das Feld Hours Billed % hinzufügen und mit Done bestätigen.
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Es öffnet sich folgende Webseite:
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Es sind nun im Kundenaccount die in Anspruch genommenen Zeiten aller Anfragen sichtbar.