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- Öffnen der Webseite
https://ticket.hilscher.com
Es öffnet sich folgende Webseite: - Anmelden mit Zugangsdaten.
Es öffnet sich folgende Webseite: - Es soll die Startseite von https://ticket.hilscher.com geändert werden.
Dazu auf Issue Navigator zweimal klicken. - Es öffnet sich folgende Webseite:
Falls sich eine vereinfachte Ansicht öffnet, mit Klick auf Advanced umstellen. - Es soll nun ein Filter erstellt werden, mit der die eigenen Tickets sichtbar sind.
Dazu soll folgender Filter in die Suchzeile eingegeben werden:
project = NXS ORDER BY created DESC, updated DESC, reporter DESC - Mit Klick auf Save as kann der erstellte Filter gespeichert werden.
Dazu kann beispielsweise der Name Support contingent vergeben werden. - Auf der linken Seite ist der Filter Support contingent gespeichert worden. Mit einem Klick darauf, öffnet sich der Filter.
- Da bei Bugfixes und bei sonstigen nicht-technischen Fragen kein Support Kontingent abgezogen wird, gibt es die Spalte Hours Billed %.
Wenn nicht der gesamte Aufwand in Rechnung gestellt werden soll, muss das Feld Hours Billed % vom Standardwert 100% auf einen niedrigeren Wert eingestellt werden.
Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn man ein allgemeines Code-Beispiel erzeugt hat oder ein Fehler im Hilscherprodukt vorliegt
Um dieses Feld sichtbar zu machen oben rechts auf Columns klicken, anschließend das Feld Hours Billed % hinzufügen und mit Done bestätigen. Es öffnet sich folgende Webseite:
- Es sind nun im Kundenaccount die in Anspruch genommenen Zeiten aller Anfragen sichtbar.