[Deutsch] Used Support Contingent

Owned by Enis Hassad
Last updated: 2024-04-11
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Oft stellt sich die Frage, wie viel Support man über die Ticketanfragen bereits generiert hat.

Diese Anleitung soll zeigen, wie im Kundenaccount die in Anspruch genommene Zeit aller Anfragen sichtbar gemacht werden kann.



  1. Öffnen der Webseite
    https://ticket.hilscher.com

    Es öffnet sich folgende Webseite:



  2. Anmelden mit Zugangsdaten.
    Es öffnet sich folgende Webseite:



  3. Es soll die Startseite von https://ticket.hilscher.com geändert werden.
    Dazu auf Issue Navigator zweimal klicken.



  4. Es öffnet sich folgende Webseite:



    Falls sich eine vereinfachte Ansicht öffnet, mit Klick auf Advanced umstellen.



  5. Es soll nun ein Filter erstellt werden, mit der die eigenen Tickets sichtbar sind.
    Dazu soll folgender Filter in die Suchzeile eingegeben werden:

    project = NXS ORDER BY created DESC, updated DESC, reporter DESC



  6. Mit Klick auf Save as kann der erstellte Filter gespeichert werden.
    Dazu kann beispielsweise der Name Support contingent vergeben werden.



  7. Auf der linken Seite ist der Filter Support contingent gespeichert worden. Mit einem Klick darauf öffnet sich der Filter.



  8. Da bei Bugfixes und bei sonstigen nicht technischen Fragen kein Support Kontingent abgezogen wird, gibt es die Spalte Hours Billed %.

    Wenn nicht der gesamte Aufwand in Rechnung gestellt werden soll, muss das Feld Hours Billed % vom Standardwert 100 % auf einen niedrigeren Wert eingestellt werden.
    Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn man ein allgemeines Code-Beispiel erzeugt hat oder ein Fehler im Hilscherprodukt vorliegt.

    Um dieses Feld sichtbar zu machen, oben rechts auf Columns klicken, anschließend das Feld Hours Billed % hinzufügen und mit Done bestätigen.



  9. Es öffnet sich folgende Webseite:

     



  10. Es sind nun im Kundenaccount die in Anspruch genommenen Zeiten aller Anfragen sichtbar.